Рус
Eng
Привет, меня зовут Миролюбов Владимир
Я очень интересуюсь продакт-менеджментом и бизнесом.
В своем блоге я делюсь разными идеями и мыслями на этот счет. Больше обо мне тут.
19 April, 2017 in Книга

Команда продукта

product-team

Начну повествование этого раздела с того, что я никогда не любил HR-менеджеров как отдельную боевую единицу в штате it-проекта за их полную и тотальную безграмотность в области того, чем должны заниматься члены команды и какие вообще цели эта команда преследует. Однажды я даже написал об этом заметку на VC.ru, которая вызвала много критики в мой адрес именно со стороны эйчаров. то придумал Facebook? Рыжий бунтарь-ботаник. Apple? Вегетарианец, который не любил мыться. Эти люди в совершенстве знали программирование и дизайн, обладали чутьем, внутренними принципами и были практически польностью асоциальны. Были ли у этих людей шансы пройти тот самый “человеческий фильтр”, которым так гордятся рекрутеры? Уверен, что нет.

Поэтому, пока вы не тот самый Facebook или в вашем штате нет хотя бы 50 сотрудников, личный контакт с кандидатом с самого начала позволяет лучше чувствовать людей и избегать этого самого ненужного фильтра. Поэтому, любую работу, связанную с формированием команды продукта лучше брать на себя тому, кто с этой командой будет работать – продукт-менеджеру.

Начнем с главного (на самом деле, продолжим предыдущее). Золотое правило любого продукт-менеджера гласит:

Вы должны быть уверены в тех, с кем вы работаете

Но в ком вы должны быть уверены и из кого состоит среднестатистическая команда среднестатистического онлайн-проекта? Разберемся по порядку.

Продукт-менеджер. Вы — человек, который стоит во главе проекта и который отвечает за все. Да, вы не ослышались — за все: за разработку, за запуск, за маркетинг, за развитие и даже за customer service. Продукт-менеджер должен быть центром и в центре всего, что связано с продуктом. Вы должны отвечать за связь любого члена команды с продуктом. Вы должны быть связующим звеном между любыми участниками команды, которые, на самом деле, могу даже не пересекаться между собой. Это тот самый человек, который отвечает за то, как работает команда всего проекта в целом. Я не побоюсь ответственности, когда скажу, что продукт-менеджер это временно исполняющий обязанности СЕО компании, ведь на нем лежат все ключевые этапы работы проекта.

Команда разработки продукта. Как рассказывалось ранее, это тимлид, который отвечает за техническую сторону разработки и развития функциональности продукта. Он курирует и организует работу команды программистов, принимает участие в составлении с продукт-менеджером спринтов и отвечает за их правильное и своевременную реализацию. В команде может быть backend-разработчик –  “сердце” вашего проекта, человек, отвечающий за правильное функционирование внутренностей проекта — баз данных, подсчетов и т.п. вещей, и Frontend- разработчик, отвечающий за кнопочки, формочки и шрифты. Хорошим тоном считается иметь в команде отдельного тестировщика, из которого растить подмогу старшим братьям.

Маркетолог. Реклама, трафик, аналитика, сбор фидбэка с рекламы. Человек, который несет в массы ценности и убеждения вашего продукта и его команды и транслирует их целвой аудитории. Должен уметь чувствовать настроение людей, разбираться в покупательской психологии и уметь считать конверсии, стоимость привлечения пользователя и окупаемость рекламы.

Сапорт-менеджер или аккаунт-менеджер. Человек, напрямую работающий с пользователями и участвующий в осуществлении продуктом своих услуг и функций.

В разных продуктах и разных командах численность и штат таких сотрудников может разнится. Где-то есть отделы холодных продаж со своими начальниками, где-то сидят отдельные менеджеры, занимающиеся модерацией чего-либо и т.п.

Вообще, процесс построения команды последователен. Думаю, что не стоит объяснять, что нет абсолютно никакой необходимости нанимать с самого начала целые отделы сотрудников, особенно когда все внутренние процессы внутри команды и, продукта в целом, не выстроены. Каждый продукт уникален (только если вы зачем-то не копируете на 100% своего конкурента),  а значит, понимание того, как он должен работать и какие механики наиболее оптимальны, придут к вам со временем и по мере постепенного роста продукта, а также роста нагрузки на те направления, которые будут развиваться. Чувствуете, что процесс холодных продаж работает как часы, лиды закрываются, договора подписываются – смело нанимайте еще парочку продажников, смотрите как процесс будет вести себя с большим количеством участников и корректируйте его при необходимости.

Пока не забыл. Хорошим тоном для любого продукт-менеджера считается написание или, как минимум, участие в написании инструкций и сценариев работы, о которых я говорил выше, для других членов команды и всех процессов, которые затрагивают продукт. У вас есть есть пре-модерация контента – напишите сценарий и критерии для его оценки. Менеджер по холодным продажам – напишите сценарий контакта и упорядочите весь процесс продажи от контакта доподготовки документов и окончательного оказания услуги в пошаговый процесс с четким описанием каждого из этапов и свойственных ему действий со стороны сотрудника и пользователя.

Не пускайте всё на самотёк – благодаря этому вы сможете быть уверенными в том, что внутренняя кухня продукта работает и развивается именно так, как это видите и нужно вам и продукту. Ну, а еще по ним хорошо учить новичков и закреплять знания текущих участников.

Что еще можно добавить про команду? Пожалуй, я вновь повторю одну прописную истину любого продукт-менеджера:

умейте слушать

Да, ты – умный, но всегда есть люди умнее тебя. И главный навык, наверное, каждого успешного человека – общаться с теми, кто умнее тебя, слушать их и находить в этом нужную для тебя информацию, особенно если это те, кто окружает тебя в твоей же команде.

Вернуться назад Читать далее