Рус
Eng
Привет, меня зовут Миролюбов Владимир
Я очень интересуюсь продакт-менеджментом и бизнесом.
В своем блоге я делюсь разными идеями и мыслями на этот счет. Больше обо мне тут.
17 December, 2015 in Blog , Yandex (4)

Яндекс.Деньги: почему ничего не стало проще

new-yandex-money

На этой неделе Яндекс.Деньги опубликовали весьма интересную новость: “Новые карточки Яндекс.Денег: всё стало проще“. Что может быть лучше, чем сильный бренд и звучный заголовок? Только печаль от того, что на самом деле ничего не стало проще и, скорее всего, не станет.

Скажу сразу, что да, я не совсем ровно дышу к Яндексу и его продуктам (в частности, я пользователь тех же ЯД почти с самого начала их запуска), т.к. это, пожалуй, одна из немногих российских компаний, котора в рамках закона смогла добиться всего сама. Хотя бы уже за это можно отдать дань уважения основателям этой компании.

Итак, как я писал в своей предыдущей статье “Yandex.Money, you have the chance too“, у Яндекс.Денег порядка 18 млн. аккаунтов (не уточняется сколько из них активных). 18 миллионов потенциальных и заинтересованных в финансовом продукте клиентов. 18 миллионов! Думаю, что круче только у ТОП5 из российских банков.

Известный бренд, под которым менеджеры Яндекса штампуют продукты, доступ к хорошим бюджетам, отсутствие каких-либо строгих ограничений на креатив – все это здорово и реально должно мотивировать сотрудников (конечно же, я имею ввиду руководящий состав) на создание чего-то по-настоящему стоящего и уникального. В первую очередь, что можно предложить и продать пользователям и что принесет компании прибыль.

На деле мы видим противоположную ситуацию. Яндекс мечется из стороны в сторону словно бабка на пожаре и не знает, за что можно ухватиться. Авто, ремонт, недвижимость, кино, банкинг не будучи банком – думаю все в курсе активности и последних сделок этой компании.

Во всем этом меня смущает одно.

Почему у финансового сервиса, который на рынке уже более 10 лет, нету нормального личного кабинета?

Нет простейших графиков/диаграмм по статистике расходов/доходов. Нет вообще какого-либо доп. функционала, кроме вывода на мониторе баланса кошелька и смс-информирования? ЯД, вы же с деньгами работаете, еще и карты мирового уровня сами выпускать хотите. Как это вообще можно делать не имея простейших инструментов для анализа? Неужели до сих пор не понятно, что карточка в кошельке или кармане это давно уже не просто красивая карточка с возможностью оплаты через PayPass?

Уверен, что со своими миллионами пользователей Яндекс давно уже мог аккумулировать и свести в единую базу данных инфомрацию, которую можно использовать для категоризации расходов (еда, жилье, развлечения, бензин и т.п.). Я не говорю уже о функционале постановки целей для накоплений, который реализовал даже Сбербанк! Неужели российская IT-компания развивается медленнее, чем легендарный Сбербанк?

Более того, последнее изменение веб-дизайна личного кабинета повергло в шок, причем не только меня одного. Я до сих пор не могу к нему привыкнуть. Что это? Для чего? Ведь у каждого действия должна быть причина и следствие. Почему было принято решение изменить дизайн? Какие цели и какие конверсии были поставлены в новом? Достигнуты ли они? Мы стали очевидцами какого-то неведомого юзабилити-эксперимента высочайшего уровня или просто “когда нечего делать, сделаем редизайн”?

В новом кабинете все настолько запутано, что оплатив однажды что-либо через ЯД и получив за это разного рода бонусы и промо-коды (которые, кстати, предлагает аутсорсер Flocktory) вы не сможете найти эти бонусы сохраненными в одном месте. Только представьте себе, на странице “Спасибо за заказ” вам дарят подарок, но покидая ее, вы его больше нигде не найдете. Нагляднейшее проявление того, что мало кто хочет хотя бы на минуту включить мозги и представить в своей голове как пользователь взаимодействует с продуктом.

Возвращаясь к заголовку. Яндекс хочет нас убедить в том, что всё стало проще, даже не утруждаясь объяснить, что конкретно стало проще. Как пользователь скажу, что проще ничего не стало. На дворе 21 век, эпоха Bitcoin, Mint, того же Рокетбанка. А у меня нет простейшего визуального инструмента для контроля моих же финансов, несмотяр на то, что Яндекс.Деньги это в первую очередь банковский инструмент (пусть и под вывеской НКО).

Более того, предположу, что не стало проще и для самого Яндекса, который успешно аутсорсил такой этап как выпуск карт через проверенного подрядчика (хоть я и не перевариавю Тинькова как такового) и не знал с этим никаких относительных хлопот.

Не знаю о чем думает менеджмент компании, но очень странно, имея такие возможности так бессмысленно их НЕ использовать. Ребят, что в итоге-то стало проще?